Почему сайт не приносит заявок: 10 причин и как проверить каждую

Сайт есть, реклама идёт, а заявок мало. Прежде чем всё переделывать, проверьте десять простых вещей. Большинство из них можно проверить самостоятельно за вечер.

1. С первого экрана непонятно, что вы делаете

Откройте сайт на телефоне и посмотрите только на первый экран, не прокручивая. Понятно ли за пять секунд, что вы продаёте, для кого и в каком городе? Фразы вроде «Мы — команда профессионалов» не отвечают ни на один из этих вопросов.

2. Нет даже ориентировочных цен

Человек, который не нашёл цену, часто уходит к тому, у кого она есть. Даже «от 5 000 ₽» лучше, чем «цена по запросу». Если цена сильно зависит от задачи, объясните, от чего она зависит.

3. Форма заявки сломана или слишком длинная

Отправьте заявку сами — с телефона, через мобильный интернет. Дошла ли она? Через сколько? Если в форме семь обязательных полей, сократите до двух-трёх: имя и удобный контакт.

4. Сайт медленно открывается на телефоне

Проверьте адрес в бесплатном сервисе Google PageSpeed Insights. Если оценка для телефона ниже 50, часть посетителей уходит, не дождавшись загрузки. Особенно это заметно с рекламы, где за каждый такой клик вы уже заплатили.

5. Нечему доверять

Нет реквизитов, нет реальных фотографий, нет кейсов и отзывов, телефон указан только мобильный. Новому клиенту нужно убедиться, что вы существуете и уже делали похожую работу.

6. Связаться можно только одним способом

Кто-то хочет позвонить, кто-то — написать. Если на сайте только форма или только один мессенджер, часть людей не напишет вовсе. Учтите, что некоторые мессенджеры у части клиентов сейчас открываются с перебоями: оставьте хотя бы два способа связи.

7. Заявки теряются

Заявки приходят на почту, которую никто не читает, или в общий чат, где их пропускают. Проверьте: кто получает заявку, за сколько минут на неё отвечают, что происходит в выходные. Ответ через сутки часто означает потерянного клиента.

8. Нет аналитики

Если не установлена Яндекс.Метрика с целями на заявки, вы не знаете, откуда приходят люди и где они уходят. Без этого любые изменения на сайте — гадание.

9. Сайт не находится в поиске

Наберите в Яндексе свою услугу и город. Если вас нет на первых страницах, проверьте сайт в Яндекс.Вебмастере: возможно, страницы не попали в поиск или у сайта технические ошибки.

10. Реклама ведёт не туда

Человек искал «ремонт ванной под ключ», а попал на главную, где сначала про кухни, потом про офисы. Каждое рекламное объявление должно вести на страницу с той услугой, которую человек искал.

Что делать дальше

Если половина пунктов вызывает сомнения, это нормально: так выглядит большинство сайтов малого бизнеса. Начните с тех, что исправляются быстрее всего: форма, цены, контакты, аналитика.

Не хотите разбираться сами — пришлите адрес сайта. Бесплатно проверим скорость, мобильную версию, формы и аналитику и пришлём список того, что стоит исправить в первую очередь.